第1784集：挑战应对促改进[2/2页]

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    低标准。”刘好仃说，“你现在觉得麻烦，是因为你在救一个人的晚上。等哪天你不这么想了，才是真的麻烦。”

    nbsp散会后，王芳抱着平板走进办公室，脸上难得有了笑意：“刚收到十份客户反馈，九个打了满分。有个独居奶奶写：‘灯比我儿子反应还快。”

    nbsp刘好仃接过平板，看到那句话时嘴角动了动。他翻到另一条：“李叔说，上次修完灯，技术员帮他换了门口松动的灯泡，感动得不行。”

    nbsp“那就把这事也记进去。”他说，“下次培训视频加一句：顺手的事，可能是别人的大事。”

    nbsp傍晚五点半，孙雯交来最新巡检报表。包装区二维码贴附合格率99.2%，留样登记全数补齐。唯一的问题是，某台检测仪电量不足导致数据延迟上传。

    nbsp“我已经贴了充电提醒标签。”她说，“明天开始，每台设备交接时要拍照打卡。”

    nbsp刘好仃在表格上画了个圈：“挺好，制度不是压出来的，是一步步走出来的。”

    nbsp他走出办公室，顺路拐进公告栏前。两张A3纸刚贴上去，一张是客户满意度对比图，紧急响应达标率从68%跳到93%；另一张是手写感谢卡的照片，字歪歪扭扭：“灯亮得快，心也踏实了。”

    nbsp几个晚班工人路过，停下来看了会儿，有人笑着说：“这老太太写得真像我妈。”

    nbsp刘好仃没接话，只把两张纸角往下按了按，确保风吹不起来。

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    nbsp晚上七点，跨部门简报会在小会议室召开。投影切换画面，左边是昏暗房间里老人摸索墙壁的剪影，右边是今日新增的表扬留言滚动页。

    nbsp王芳站在一旁汇报：“投诉量下降57%，重复报修率降到3%以下。有客户主动推荐邻居下单，说‘这家修灯的人有良心。”

    nbsp赵磊补充：“系统报警清零，所有工单状态可追溯。我们现在能做到，客户打电话前三秒，就知道他家灯出了什么问题。”

    nbsp刘好仃听着，低头在本子上写了几行字。会快结束时，他抬起头：“这些数字说明一件事——我们正在变成一家不一样的厂。不是因为我们换了设备，而是因为有人开始相信，这盏灯背后，真有人在乎。”

    nbsp他合上本子：“明天晨会，放那段老人录音。让大家记住，什么叫‘不能等。”

    nbsp会议散了，人陆续离开。他独自留在车间踱步，一路走到装配线终端。测试区一排新灯正依次点亮，节奏整齐，无一延迟。

    nbsp他伸手按下复位键，等灯熄灭，再启动。

    nbsp亮起，依旧迅速。

    nbsp他轻轻合上巡检本，手机震动。是赵磊发来的消息：“系统报警清零。”

    nbsp他回复：“明天早会，放那段老人的话。”

    nbsp转身走向值班室，桌面上摊开一本新的日志本。他拧开笔帽，写下第一行：

    nbsp“改进不是一场运动，是每天多做半件事。”

    nbsp笔尖顿了顿，又添了一句：

    nbsp“有人写了‘再查一次，我们就该让他查得值。”

    nbsp窗外，厂区灯光通明。车间里还有人在整理工具，收拾工位。一台扫码枪发出清脆的“滴”声，像是某种无声的应答。

    nbsp刘好仃低头继续写，笔迹平稳。

    nbsp最后一盏测试灯突然闪了一下。

    喜欢。

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