第1677集：新市场需求现端倪[2/2页]

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    能不能做出一种‘看不见的玻璃？”

    nbsp刘好仃盯着最后一句看了几秒，忽然意识到一个问题：很多人其实不知道自己想要什么，只能描述感觉。

    nbsp就像饿的人不说“缺蛋白质”，只说“没劲儿”；渴的人不讲“电解质失衡”，只会喊“嗓子冒烟”。现在的客户也是，他们不说“低反射+高抗UV复合功能”，只说“太亮了”“晒得慌”。

    nbsp可问题在于，销售端没人把这些话当回事。客服记录里，这类反馈大多归为“使用感受类建议”，既不跟进，也不汇总。

    nbsp他重新打开共享文档，在个人工作台加了一条长期待办事项：

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    nbsp“持续跟踪‘低反高抗UV关联行为，满10例即启动可行性评估。”

    nbsp后面画了个问号。

    nbsp他又新建了一个草图页面，没命名，只用铅笔写了几个关键词：

    nbspnbsp南向日照强

    nbspnbsp高层建筑密集

    nbspnbsp居住/办公/商铺共性

    nbspnbsp视觉舒适nbspgt;nbsp美观需求

    nbspnbsp自主调整工艺参数

    nbsp最后在右下角补了一句：“先盯住，别惊动。”

    nbsp不能太早张罗，万一只是偶然呢？可要是完全不动，等别人反应过来，风口早就过去了。

    nbsp他记得十年前也有一次，客户老提“能不能做得再薄一点”，没人理，结果半年后竞品推了超薄钢化系列，一下子抢走三成市场。那时候他还没权限说话，只能看着。

    nbsp现在不一样了。

    nbsp他关掉所有分析窗口，桌面只剩一个屏保界面，灰蓝色的波纹缓缓流动。就在屏幕即将变黑的瞬间，弹出一条系统提醒：“明日早会材料已备妥。”

    nbsp他没动。

    nbsp过了一会儿，起身走到窗边，把百叶窗往下拉了两格。夜风从缝隙钻进来，吹散了屋里的闷热。

    nbsp回来时，他换了种坐姿，左腿搭在右腿上，身子侧对着电脑。目光落在那张未命名的草图上，手指无意识地敲着桌面，节奏很慢。

    nbsp楼下传来电动车驶过的声响，接着是保安关门的声音。整栋楼安静下来，只有他的工位还亮着灯。

    nbsp他忽然想起今天还没回那位“走到路口”的客户。

    nbsp打开对话框，输入框光标闪了闪，他没打字，而是点开对方的历史咨询记录，从头看了一遍。

    nbsp第一次问价格，第二次对比三家，第三次提到“店里中午太阳直射，客人说像烤炉”。后来客服推荐了隔热膜，他接受了，但没立刻下单。

    nbsp直到看到那份《典型合作路径参考》，才说了那句“好像都走到了路口”。

    nbsp刘好仃慢慢明白了。

    nbsp那人不是在犹豫要不要买，而是在等一个确认：你们能不能解决我的真实问题？

    nbsp他删掉原本想回复的“欢迎随时咨询”，重新敲了一句：“您说的阳光刺眼问题，我们最近收到不少类似反馈，已经在整理优化方案，后续会单独给您发一份参考建议。”

    nbsp发送。

    nbsp鼠标移开时，眼角瞥见系统右下角又跳出一条新消息。

    nbsp来自另一个客户，刚加入咨询不到十分钟。

    nbsp消息只有短短一行字：“你们有没有那种白天不开灯也不会反光的玻璃？”

    喜欢。

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